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360教育集团的产品是什么——是服务,不是互联网

http://liuxue.eol.cn  来源:  作者:  2014-10-29    

 

  什么是互联网?

  关于这个问题,一千个人眼中就有一千个哈姆雷特,而360教育集团常务副总裁金立威先生的理解是

  1、互联网实质——信息的高速流通。换句话说没有信息的迅速流通及没有免费的内容,互联网就什么也不是。

  2、互联网精神——开放、共享、平等。微博、微信、空间等自媒体的成功是最好的证明。

  3、互联网模式——免费+增值,各类网游手游的层出不穷充分证明了这套模式的吸金能力。

  中国谁是真正意义上的互联网巨头——BAT

  百度,占据搜索引擎的半壁江山。

  阿里,只要有在线支付的地方都能看到支付宝的身影。

  腾讯,中国在线实时沟通几乎全靠这只企鹅。

  所以对于我们留学中介公司首先需要认清一个事实,我们不是做互联网的,我们无非是把互联网作为一种工具,做好自己的产品及服务。能够将我们的影响力做到不需要大力地宣传推广,就能被大家所熟知的企业。就如苹果手机那样……

  我们的产品是什么?

  中介活动本身就是一种服务行为,互联网的发展已经扼杀了原以销售信息不对称的中介行为来谋取高额利润的途径,这样一个时代已经一去不复返了。第三产业不同于农业工业这两个产业的地方便是极具可塑性,没有了原来的谋生手段,我们就需要变换,就要去发现,寻求新的服务内容,而这正是我们在做的事。我们深知科技的进步不会等待任何人,而我们坚决不做后知后觉的企业。

  我们提倡的零中介服务模式从本质上是追求极致服务的一种体现,因为原本服务的价值已经很低廉,所以我们大胆尝试了零中介并已经取得了部分成绩。当然不只是零中介,免费雅思课程的开启,也是我们探索的一个方向。业界将我们视为洪水猛兽,视为变革者,但是我们给我们自己的定义是探索者,为了将我们的服务推向极致的探索者。

  零中介是否意味着低质量?如何保证高质量的服务?

  一般企业的离职率在10%,服务性行业离职率会更高一些,而我们的离职率近些年均维持在5%,传统大中介流水线型的业务模式导致上半年咨询签约的客户所联系的顾问和下半年所联系的顾问已经不是同一个人了,这如何来保证质量?但是,我们能让客户体会到今天你咨询了我们的顾问,2年后甚至5年后你再次来咨询的时候还是原来的咨询顾问。服务行业更多建立在一种情感的沟通上,是因为客户相信了我们的顾问,才会签约。众所周知,留学申请办理周期一般都要半年或者更长时间,中途突然换掉顾问势必会影响到彼此之间的信任度。从彼此之间存在着戒备心到成功办理后的踏实,这一过程中并非顾问的几句甜言蜜语所能达到的。正因为客户的信任,以及客户与顾问都朝着同一目标前进,我们才会有信心围绕着零中介推出更多的服务。

  什么促使我们的员工留下来?

  《易经》有云,举而措之天下之民,谓之事业。简单地说,就是做了自己喜欢的事情,却又帮助了他人,这个就是事业。做一些高尚或有影响力的事,并不意味着要减少收入。事业上的成功,足以使得零中介服务模式青史留名。目前,我们推进零中介模式的最大阻碍是缺少人才,员工是我们巨大的财富。我们还有很多平台留给那些和我们有着共同理想和目标的伙伴们。

  金立威先生表示:我们全体公司所有高管和董事均承诺未来三年内不参与公司分红,一起将零中介留学推广到底。我们将继续大力推广360教育集团十大增值服务。高举零中介大旗,亏损上亿摸索留学零中介;对于零中介留学项目来说,免费申请留学是很容易模仿的点,但真正能体现360教育集团零中介价值的是极致服务,那什么是360教育集团的十大极致服务呢?

  1.“签证赔付”

  100%成功录取+100%全套服务+100%流程透明+100%免费申请,如学生在顾问指导下被拒签的,我们承诺赔偿3000元人民币给学生,甚至更多。

  2.“专车接送”

  成功通过零中介费办理留学的学生来上海转机,我们将提供免费送机服务,车型:宝马750、奥迪Q7、宝马530、奥迪A6不等。

  3.“来就送”

  上门咨询留学事宜,即送英语学习教材一份。或关注360教育集团官方微信、微博并转发指定信息,获3条以上点赞或评论。

  4.“燕窝同分享”

  微信分享留学成功办理经验,可获马来西亚特产燕窝一片(价值500元)。

  5.“银行护航,挣补贴”

  公司将与国有银行合作,指定银行汇学费,享受VIP服务+外汇汇率优惠+360教育集团补贴1000元,为未来海外学费团购铺路。

  6.“语言培训免费送”

  凡通过我公司办理留学的学生,将享受公司即将推出的IELTS培训(保五争六,保六争七计划)。

  7.“就业落户有捷径”

  针对优秀的学生,海外学成归沪,我们协助安排就业,指引如何落户上海、北京,我们与很多商会企业保持密切合作。

  8.“努力学习享受生活”

  针对在校成绩75%以上的学生,并愿意宣传360教育集团文化的学生,公司将提供在上海的接机业务。

  9.“置业有优惠”

  在海外留学,如果需要购房,可以享受360教育集团与海外房产的折扣价,最少为您节省房价的1%。

  10.“你留学我补贴”

  360教育集团学生购买海外机票,每年补贴一次,以携程为指导价,每张国际机票均补贴2%。

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